おもてなし の 心を
カタチに変えるプログラム
接遇マナー研修
接遇研修とは、ホスピタリティ精神・おもてなし精神
などの心を育む研修です。
思いやりの心・素直な心・労りの心・感謝の心など、心のこもった応対ができるように、気づきと実践力を身につけます。
接遇力はコミュニケーションの潤滑油となります。
お客様に対しても社内・社外の方に対しても、
最高の『おもてなしの心』を身につければ、仕事も人間関係も驚くほど変化し、一生の財産になることでしょう。
ぜひ、その変化を体験していただきたいと考えます。
研修形態
講師派遣型
研修時間
4時間～12時間の間でご要望に応じてカスタマイズ可能
対象者
企業・行政機関・団体・病院・高校・大学 など
主に 新入社員～若手・中堅社員向け
概算料金（税込・受講者 20名迄）※講師１名の場合
４時間コース 154,000円～
６時間コース 見積
12時間コース 見積
最低参加受講者数
10 名
※20名を超える場合は、見積りいたしますので気軽にご相談ください。
※10名以下の場合も、気軽にご相談ください。
※研修料金は、受講人数により異なる場合がございます。
※交通費は別途申し受けいたしますのでご了承ください。
※ご予算ある場合は気軽にご相談ください。
※開催予定時期３カ月前までのお申込みをお願いいたします。
※土曜・日曜・祝日は、休日加算料金となります。
研修概要
接遇マナーの基本心得
想いが伝わる接遇マナー
心にひびくコミュニケーション力
ビジネスマナー実践
クレーム応対の心得
BLIND実践
（各項目、２時間前後）
寄り添う心を カタチに変えるプログラム
医療接遇研修
医療機関を訪れる患者様や介護を必要とされる方は、何らかの心身の苦痛・不安を抱えていらっしゃいます。
一般企業で行われている接遇とは状況が異なります。
医療・介護スタッフの対応に求められるのは、患者様や御家族の気持ちに寄り添うことのできる、思いやりや優しさのある言動です。
安心して医療や介護を受けることのできる様、信頼関係を構築できる対応を行えることが最も重要です。
研修形態
講師派遣型
研修時間
4時間～12時間の間でご要望に応じてカスタマイズ可能
対象者
医療・介護職
概算料金（税込・受講者 20名迄）※講師１名の場合
４時間コース 154,000円～
６時間コース 見積
12時間コース 見積
最低参加受講者数
10 名
※20名を超える場合は、見積りいたしますので気軽にご相談ください。
※10名以下の場合も、気軽にご相談ください。
※研修料金は、受講人数により異なる場合がございます。
※交通費は別途申し受けいたしますのでご了承ください。
※ご予算ある場合は気軽にご相談ください。
※開催予定時期３カ月前までのお申込みをお願いいたします。
※土曜・日曜・祝日は、休日加算料金となります。
研修概要
医療接遇マナーの基本心得
安心を与える接遇マナー
心が伝わるコミュニケーション力
医療クレーム応対の心得
BLIND実践
（各項目、２時間前後）
OPTIONAL SERVICES
接遇 覆面調査
接遇研修を導入する前の課題抽出・現状把握のため、弊社担当者が覆面にて現状調査を行います。
研修後の効果測定や、改善点抽出、研修後の取り組みについても大変有効です。
形態
覆面調査
調査時間
要相談
対象者
企業・行政機関・団体・医療機関・病院 など
（医療機関・病院におきましてはお受けできない場合がございます）
料金（税込）
66,000円～
※交通費は別途申し受けいたしますのでご了承ください。
※ご予算ある場合は、気軽にご相談ください。
※予定時期３カ月前までのお申込みをお願いいたします。
※土曜・日曜・祝日は、休日加算料金となります。
調査概要
ヒアリング
覆面調査
分析・報告書作成
調査内容報告
GET IN TOUCH
９:００～１８:００（土・日・祝・休業日を除く）
詳しくは メールにてお問合わせ下さい。
主任講師紹介
安部伊津子 Itsuko Abe
接遇講師
『おもてなしの心』を大切にする接遇マインドを基軸として、CS(顧客満足）・ES（従業員満足）の実現による企業価値向上・業績向上のサポートを行っている。
国内線グランドスタッフ接遇インストラクターの経験を生かし、中小企業を中心に接遇講師として活動中。
在職時には、接遇インストラクターへの推薦を受け、大手国内航空会社の空港本部にて接遇インストラクター養成課程を修了する。
終了後は、国内線空港カウンター職務に加え、新入社員研修・接遇研修の教育担当を兼任。
退職後に一般企業向けの接遇教育を行うために再度、接遇講師教育を受けて2009年よりフリーの接遇講師として活動をする。
ビジネスマナー研修・接遇マナー研修を通し、次世代の人財育成に力を入れている。
国家資格
■宅地建物取引士
■総合旅行業務取扱管理者
その他資格
■（一社）日本遠隔カウンセリング協会（JTA）認定 メンタルヘルス・ファシリテーター（MHF)