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おもてなし の 心を
カタチに変えるプログラム 

接遇マナー研修

接遇研修とは、ホスピタリティ精神おもてなし精神

などの心を育む研修です。

思いやりの心・素直な心・労りの心・感謝の心など、心のこもった応対ができるように、気づきと実践力を身につけます。

接遇力はコミュニケーションの潤滑油となります。

お客様に対しても社内・社外の方に対しても、

最高の『おもてなしの心』を身につければ、仕事も人間関係も驚くほど変化し、一生の財産になることでしょう。

ぜひ、その変化を体験していただきたいと考えます。

 

研修形態

講師派遣型

研修時間

4時間~12時間の間でご要望に応じてカスタマイズ可能

対象者

企業・行政機関・団体・病院・高校・大学 など

​主に 新入社員~若手・中堅社員向け

概算料金(税込・受講者 20名迄)※講師1名の場合 

 4時間コース     154,000円~

 6時間コース     見積

12時間コース     見積

最低参加受講者数

10 名

※20名を超える場合は、見積りいたしますので気軽にご相談ください。

※10名以下の場合も、気軽にご相談ください。

※研修料金は、受講人数により異なる場合がございます。

※交通費は別途申し受けいたしますのでご了承ください。

※ご予算ある場合は気軽にご相談ください。

※開催予定時期3カ月前までのお申込みをお願いいたします。

​※土曜・日曜・祝日は、休日加算料金となります。

 

研修概要

接遇マナーの基本心得​

想いが伝わる接遇マナー

心にひびくコミュニケーション力

ビジネスマナー実践

クレーム応対の心得

BLIND実践

​(各項目、2時間前後)

寄り添う心を カタチに変えるプログラム 

医療接遇研修

医療機関を訪れる患者様や介護を必要とされる方は、何らかの心身の苦痛・不安を抱えていらっしゃいます。

一般企業で行われている接遇とは状況が異なります。

医療・介護スタッフの対応に求められるのは、患者様や御家族の気持ちに寄り添うことのできる、思いやりや優しさのある言動です。

安心して医療や介護を受けることのできる様、信頼関係を構築できる対応を行えることが最も重要です。

研修形態

講師派遣型

研修時間

4時間~12時間の間でご要望に応じてカスタマイズ可能

対象者

​医療・介護職 

概算料金(税込・受講者 20名迄)※講師1名の場合 

 4時間コース     154,000円~

 6時間コース     見積

12時間コース     見積

最低参加受講者数

10 名

※20名を超える場合は、見積りいたしますので気軽にご相談ください。

※10名以下の場合も、気軽にご相談ください。

※研修料金は、受講人数により異なる場合がございます。

※交通費は別途申し受けいたしますのでご了承ください。

※ご予算ある場合は気軽にご相談ください。

※開催予定時期3カ月前までのお申込みをお願いいたします。

​※土曜・日曜・祝日は、休日加算料金となります。

研修概要

医療接遇マナーの基本心得​

安心を与える接遇マナー

心が伝わるコミュニケーション力

​医療クレーム応対の心得

BLIND実践

​(各項目、2時間前後)

OPTIONAL SERVICES

接遇 覆面調査

接遇研修を導入する前の課題抽出・現状把握のため、弊社担当者が覆面にて現状調査を行います。

研修後の効果測定や、改善点抽出、研修後の取り組みについても大変有効です。

 

形態

覆面調査

調査時間

相談

対象者

企業・行政機関・団体・医療機関・病院 など

料金(税込) 

66,000円~

※交通費は別途申し受けいたしますのでご了承ください。

※ご予算ある場合は、気軽にご相談ください。

予定時期3カ月前までのお申込みをお願いいたします。

​※土曜・日曜・祝日は、休日加算料金となります。

​調査概要

ヒアリング​
覆面調査
分析・報告書作成
調査内容報告

GET IN TOUCH

9:00~18:00(土・日・祝・休業日を除く)

詳しくは メールにてお問合わせ下さい。

​主任講師紹介

安部伊津子

安部 伊津子 Itsuko Abe

講師

『おもてなしの心』を大切にする接遇マインドを基軸として、CS(顧客満足)・ES(従業員満足)の実現による企業価値向上・業績向上のサポートを行っている。

国内線グランドスタッフ接遇インストラクターの経験を生かし、中小企業を中心に接遇講師として活動中。

在職時には、接遇インストラクターへの推薦を受け、大手国内航空会社の空港本部にて接遇インストラクター養成課程を修了する。

終了後は、国内線空港カウンター職務に加え、新入社員研修・接遇研修の教育担当を兼任。

退職後に一般企業向けの接遇教育を行うために再度、接遇講師教育を受けて2009年よりフリーの接遇講師として活動をする。
ビジネスマナー研修・接遇マナー研修を通し、次世代の人財育成に力を入れている。


国家資格

■宅地建物取引士

■総合旅行業務取扱管理者

その他資格

■(一社)日本遠隔カウンセリング協会(JTA)認定 ​ メンタルヘルス・ファシリテーター(MHF)

福岡総合コンサルティング株式会社
〒812-0011
福岡県福岡市博多区博多駅前3丁目7番35号
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