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お・も・て・な・し の 心を

カタチに変えるプログラム 

接遇マナー研修

接遇研修とは、ホスピタリティ精神おもてなし精神

などの心を育む研修です。

思いやりの心・素直な心・労りの心・感謝の心など、心のこもった応対ができるように、気づきと実践力を身につけます。

接遇力はコミュニケーションの潤滑油となります。

お客様に対しても社内・社外の方に対しても、

最高の『おもてなしの心』を身につければ、仕事も人間関係も驚くほど変化し、一生の財産になることでしょう。

ぜひ、その変化を体験していただきたいと考えます。

 

研修形態

講師派遣型

研修時間

4時間~2日間の間でご要望に応じてカスタマイズ可能

対象者

企業・行政機関・団体・病院・高校・大学 など

料金(税込・おひとり) 

半日コース(  4時間)  9,900円~

1日コース(  6時間)12,980円~

2日コース(12時間)25,960円~

開催人数

10名~

※10名を下回る場合も都度お見積りいたしますので、気軽にご相談ください。

※研修料金は、受講人数により異なります。

※交通費は別途申し受けいたしますのでご了承ください。

※ご予算ある場合はお気軽にご相談ください。

※開催予定時期3カ月前までに、お申込みをお願いいたします。

研修内容

職場での接遇マナーの基本心得や顧客満足向上のための基本心得を学びます。

自分の強みと弱みを認識して、接遇者としての自己目標を設定します。

接遇マナーの基本心得

第一印象はビジネスにおいて決め手となります。2回目のチャンスはありません。

実践を交えながら、ビジネスシーンにふさわしい基本的な立居振舞を学び、

心のこもった美しい所作を身につけます。

想いが伝わる接遇マナー

お相手の立場に立った話し方や聴き方、日本語の美しさを再認識し、

正しく品格のある言葉づかいの基礎を実践を交えながら習得します。

心にひびくコミュニケーション力

名刺交換など、ビジネスマナーの基礎をはじめ、

訪問先でのマナー・席次など必要に応じて、実践を交えながら習得します。

ビジネスマナー実践

お客様がご立腹されている場合の応対は、貴重なご意見をいただけるチャンスでもあります。

お客様の心理状態について学び、お相手の立場に立った応対力を習得します。

クレーム応対の心得

実際にお相手の立場に立ち、自らがお相手だった場合を実践で体得いたします。

どのような応対が解りやすく好ましいのかを見極め、応対力を習得します。

BLIND実践

寄り添う心を カタチに変えるプログラム 

医療接遇研修

医療機関を訪れる患者様や介護を必要とされる方々は、何らかの心身の苦痛・不安を抱えていらっしゃいます。

一般企業で行われている接遇とは状況が異なります。

医療・介護スタッフの対応に求められるのは、患者様や御家族の気持ちに寄り添うことのできる、思いやりや優しさのある言動です。

安心して医療や介護を受けることのできる様、信頼関係を構築できる対応を行えることが最も重要です。

 

研修形態

講師派遣型

研修時間

4時間~2日間の間でご要望に応じてカスタマイズ可能

対象者

医療機関・病院・介護施設・医療関連団体 など

料金(税込・おひとり) 

半日コース(  4時間)  9,900円~

1日コース(  6時間)12,980円~

2日コース(12時間)25,960円~

開催人数

10名~

※10名を下回る場合も都度お見積りいたしますので、気軽にご相談ください。

※研修料金は、受講人数により異なります。

※交通費は別途申し受けいたしますのでご了承ください。

※ご予算ある場合はお気軽にご相談ください。

※開催予定時期3カ月前までに、お申込みをお願いいたします。

研修内容

医療現場での接遇マナーの基本心得や患者様の満足向上のための基本心得を学びます。

医療接遇マナーの基本心得

思いやりの心の伝達法、安心感を与え信頼をしていただくための、

第一印象・表情・立居振舞などの心の表現法の基礎を実践を含めて習得します。

安心を与える接遇マナー

優しさや温かさを伝えることのできるコミュニケーションスキルや言葉遣い

を実践を交えて習得します。

心が伝わるコミュニケーション力

医療現場特有のクレーム応対方法や理解しておきたい患者様心理について学びます。患者様の立場に立った応対力を習得します。

医療クレーム応対の心得

実際にお相手の立場に立ち、自らがお相手だった場合を実践で体得いたします。

どのような応対が解りやすく好ましいのかを見極め、応対力を習得します。

BLIND実践

OPTIONAL SERVICES

接遇 覆面調査

接遇研修を導入する前の課題抽出・現状把握のため、弊社担当者が覆面にて現状調査を行います。

研修後の効果測定や、改善点抽出、研修後の取り組みについても大変有効です。

 

形態

覆面調査

調査時間

応相談

対象者

企業・行政機関・団体・医療機関・病院 など

料金(税込) 

43,200円~

※交通費は別途申し受けいたしますのでご了承ください。

※ご予算ある場合は、気軽にご相談ください。

※開催予定時期3カ月前までに、お申込みをお願いいたします。

調査概要
​ヒアリング

現状把握のためのヒアリングを行います。

​調査希望箇所・内容・課題点等について、詳細な打ち合わせを行います。

​覆面調査

調査当日(複数日も可能です)。

お客様(医療機関であれば患者様)に扮した弊社担当者が、サービスの現状を

確認いたします。

調査内容を分析し、報告書の作成および課題点抽出を行います。

​分析・報告書作成

調査より判明した現状報告・課題点等の報告を行います。

また、課題点克服のためのカリキュラムをご提案いたします。

​調査内容報告

GET IN TOUCH

9:00~18:00(土・日・祝・休業日を除く)

まずは、お気軽にご連絡ください。

​主任講師紹介

接遇 マナー 講師 福岡

安部 伊津子 Itsuko Abe

 

遇講師

『おもてなしの心』を大切にする接遇マインドを基軸として、CS(顧客満足)・ES(従業員満足)の実現による企業価値向上・業績向上のサポートを行っている。

国内線グランドスタッフ接遇インストラクターの経験を生かし、中小企業を中心に接遇講師として活動中。

在職時には、接遇インストラクターへの推薦を受け、大手国内航空会社の空港本部にて接遇インストラクター養成課程を修了する。

終了後は、国内線空港カウンター職務に加え、新入社員研修・接遇研修の教育担当を兼任。

退職後に一般企業向けの接遇教育を行うために再度、接遇講師教育を受けて2009年よりフリーの接遇講師として活動をする。
ビジネスマナー研修・接遇マナー研修を通し、次世代の人財育成に力を入れている。


国家資格

■宅地建物取引士

■総合旅行業務取扱管理者

その他資格

■(一社)日本遠隔カウンセリング協会(JTA)認定 メンタルヘルス・ファシリテーター(MHF)

福岡総合コンサルティング株式会社
〒812-0011
福岡県福岡市博多区博多駅前3丁目7番35号

TEL 092-477-8215    FAX 092-477-8216
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