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お・も・て・な・し の 心を

カタチに変えるプログラム 

接遇マナー研修

接遇研修とは、ホスピタリティ精神おもてなし精神

などの心を育む研修です。

思いやりの心・素直な心・労りの心・感謝の心など、心のこもった応対ができるように、気づきと実践力を身につけます。

接遇力はコミュニケーションの潤滑油となります。

お客様に対しても社内・社外の方に対しても、

最高の『おもてなしの心』を身につければ、仕事も人間関係も驚くほど変化し、一生の財産になることでしょう。

ぜひ、その変化を体験していただきたいと考えます。

 

研修形態

講師派遣型

研修時間

4時間~12時間の間でご要望に応じてカスタマイズ可能

対象者

企業・行政機関・団体・病院・高校・大学 など

​主に 新入社員~若手・中堅社員向け

料金(税込・受講者1名あたり) 

 4時間コース     13,200円~

 6時間コース     16,500円~

12時間コース     33,000円~

開催人数

10名~

※10名を下回る場合も都度お見積りいたしますので、気軽にご相談ください。

※研修料金は、受講人数により異なります。

※交通費は別途申し受けいたしますのでご了承ください。

※ご予算ある場合はお気軽にご相談ください。

※開催予定時期3カ月前までに、お申込みをお願いいたします。

​※土曜・日曜・祝日は、休日加算料金となります。

 

研修内容

職場での接遇マナーの基本心得や顧客満足向上のための基本心得を学びます。

自分の強みと弱みを認識して、接遇者としての自己目標を設定します。

接遇マナーの基本心得

第一印象はビジネスにおいて決め手となります。2回目のチャンスはありません。

実践を交えながら、ビジネスシーンにふさわしい基本的な立居振舞を学び、

心のこもった美しい所作を身につけます。

想いが伝わる接遇マナー

お相手の立場に立った話し方や聴き方、日本語の美しさを再認識し、

正しく品格のある言葉づかいの基礎を実践中心に習得します。

心にひびくコミュニケーション力

名刺交換など、ビジネスマナーの基礎をはじめ、

訪問先でのマナー・席次など必要に応じて、実践を交えながら習得します。

ビジネスマナー実践

お客様がご立腹されている場合の応対は、貴重なご意見をいただけるチャンスでもあります。

お客様の心理状態について学び、お相手の立場に立った応対力を習得します。

クレーム応対の心得

実際にお相手の立場に立ち、自らがお相手だった場合を実践で体得いたします。

どのような応対が解りやすく好ましいのかを見極め、応対力を習得します。

BLIND実践

寄り添う心を カタチに変えるプログラム 

医療接遇研修

医療機関を訪れる患者様や介護を必要とされる方々は、何らかの心身の苦痛・不安を抱えていらっしゃいます。

一般企業で行われている接遇とは状況が異なります。

医療・介護スタッフの対応に求められるのは、患者様や御家族の気持ちに寄り添うことのできる、思いやりや優しさのある言動です。

安心して医療や介護を受けることのできる様、信頼関係を構築できる対応を行えることが最も重要です。

修形態

講師派遣型

研修時間

4時間~12時間の間でご要望に応じてカスタマイズ可能

対象者

​医療・介護職 

料金(税込・受講者1名あたり) 

 4時間コース     13,200円~

 6時間コース     16,500円~

12時間コース     33,000円~

開催人数

10名~

※10名を下回る場合は、見積りいたしますので気軽にご相談ください。

※研修料金は、受講人数により異なります。

※交通費は別途申し受けいたしますのでご了承ください。

※ご予算ある場合は、気軽にご相談ください。

​​※開催予定時期3カ月前までに申込みをお願いいたします。

​※土曜・日曜・祝日は、休日加算料金となります。

研修内容

医療現場での接遇マナーの基本心得や患者様の満足向上のための基本心得を学びます。

医療接遇マナーの基本心得

思いやりの心の伝達法、安心感を与え信頼をしていただくための、

第一印象・表情・立居振舞などの心の表現法の基礎を実践を含めて習得します。

安心を与える接遇マナー

優しさや温かさを伝えることのできるコミュニケーションスキルや言葉遣いを実践中心に習得します。

心が伝わるコミュニケーション力

医療現場特有のクレーム応対方法や理解しておきたい患者様心理について学びます。

患者様の立場に立った応対力を習得します。

医療クレーム応対の心得

実際にお相手の立場に立ち、自らがお相手だった場合を実践で体得いたします。

どのような応対が解りやすく好ましいのかを見極め、応対力を習得します。

BLIND実践

OPTIONAL SERVICES

接遇 覆面調査

接遇研修を導入する前の課題抽出・現状把握のため、弊社担当者が覆面にて現状調査を行います。

研修後の効果測定や、改善点抽出、研修後の取り組みについても大変有効です。

 

形態

覆面調査

調査時間

応相談

対象者

企業・行政機関・団体・医療機関・病院 など

料金(税込) 

55,000円~

※交通費は別途申し受けいたしますのでご了承ください。

※ご予算ある場合は、気軽にご相談ください。

予定時期3カ月前までに、お申込みをお願いいたします。

​※土曜・日曜・祝日は、休日加算料金となります。

調査概要
​ヒアリング

現状把握のためのヒアリングを行います。

​調査希望箇所・内容・課題点等について、詳細な打ち合わせを行います。

​覆面調査

調査当日(複数日も可能です)。

お客様(医療機関であれば患者様)に扮した弊社担当者が、サービスの現状を確認いたします。

調査内容を分析し、報告書の作成および課題点抽出を行います。

​分析・報告書作成

調査より判明した現状報告・課題点等の報告を行います。

また、課題点克服のためのカリキュラムをご提案いたします。

​調査内容報告

GET IN TOUCH

9:00~18:00(土・日・祝・休業日を除く)

まずは、お気軽に問い合わせ下さい。

​主任講師紹介

接遇 マナー 講師 福岡

安部 伊津子 Itsuko Abe

 

遇講師

『おもてなしの心』を大切にする接遇マインドを基軸として、CS(顧客満足)・ES(従業員満足)の実現による企業価値向上・業績向上のサポートを行っている。

国内線グランドスタッフ接遇インストラクターの経験を生かし、中小企業を中心に接遇講師として活動中。

在職時には、接遇インストラクターへの推薦を受け、大手国内航空会社の空港本部にて接遇インストラクター養成課程を修了する。

終了後は、国内線空港カウンター職務に加え、新入社員研修・接遇研修の教育担当を兼任。

退職後に一般企業向けの接遇教育を行うために再度、接遇講師教育を受けて2009年よりフリーの接遇講師として活動をする。
ビジネスマナー研修・接遇マナー研修を通し、次世代の人財育成に力を入れている。


国家資格

■宅地建物取引士

■総合旅行業務取扱管理者

その他資格

■(一社)日本遠隔カウンセリング協会(JTA)認定 メンタルヘルス・ファシリテーター(MHF)

福岡総合コンサルティング株式会社
〒812-0011
福岡県福岡市博多区博多駅前3丁目7番35号

TEL 092-477-8215    FAX 092-477-8216
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